SIMPLE.CRM

SIMPLE.CRM (Customer Relationship Management) – to innowacyjne oprogramowanie, które wspiera szeroko rozumianą strategię Zarządzania Relacjami z Klientami na rynku B2B. Wdrożenie oprogramowania SIMPLE.CRM pozwala osiągnąć pełną skuteczność biznesowej strategii CRM w przedsiębiorstwie.

System SIMPLE.CRM posiada rozbudowaną funkcjonalność menedżera kontaktów, zwierając takie elementy jak:

• baza klientów i osób kontaktowych,
• baza kontaktów,
• baza zadań,
• obsługa załączników,
• terminarze i współdzielenie zasobów,
• przypomnienia,
• obsługa poczty elektronicznej,
• obsługa korespondencji seryjnej, a w integracji z systemem transakcyjnym wykorzystywanym w organizacji:
• informacje o saldzie i dyscyplinie płatniczej,
• informacje o dotychczas zrealizowanych zamówieniach

Sekretariat jest miejscem, w którym zbiegają się liczne wątki korespondencji z klientami, dostawcami, kooperantami, pracownikami i urzędami. Co więcej, uznaje się, że jeśli korespondencja lub wiadomość trafiła do sekretariatu, to została ona skutecznie dostarczona do odbiorcy. SIMPLE.CRM ułatwia obsługę sekretariatu, kancelarii, biura podawczego, rejestru pism wychodzących i przychodzących, realizację obiegu dokumentów, uzgadnianie terminarzy spotkań, rezerwację sal czy też innych współdzielonych zasobów, przekazywanie informacji o istotnych kontaktach wraz z przypomnieniem do ich bezpośrednich adresatów, także z załącznikami w postaci zeskanowanych dokumentów.

SIMPLE.CRM wspiera obsługę Procesów handlowych B2B, umożliwiając pełną obsługę procesu ofertowego, od zdefiniowania wstępnych potrzeb klienta, poprzez bardziej złożone analizy działów technicznych, sporządzanie dokumentacji uzgodnień, ocenę dotychczasowego postępu zadań, uzgodnienia odnośnie kolejnych kroków, negocjacje, obsługę procesu podpisania umowy, pełną obsługę realizacji umowy wraz z finansowym monitoringiem zadania, uzgodnienia z dostawcami i kooperantami, rejestrację działań posprzedażnych, reklamacji, serwisu, aż po okresowe badanie satysfakcji odbiorcy; a w przypadku przegranego kontraktu, określenie przyczyny porażki, celem zwiększenia efektywności przyszłych działań handlowych.

SIMPLE.CRM posiada dedykowaną funkcjonalność wspierającą obsługę działań posprzedażnych, zgłoszeń serwisowych, gromadzenia bazy wiedzy, zarówno o urządzeniach u klientów, awariach, diagnostyce jak i najlepszych metodach usuwania usterek. Oprogramowanie wspiera planowanie zadań dla pracowników działu serwisu i utrzymania, rozliczanie zleceń serwisowych, powierzonego wyposażenia i części zamiennych. Dzięki SIMPLE.CRM możliwa jest precyzyjna kontrola kosztów serwisu i eliminacja wad produktów.

SIMPLE.CRM został wyposażony w rozbudowane środowisko analityczne, tabele przestawne, technologię OLAP, interpretatory graficzne, umożliwiające prowadzenie trafnych procesów wnioskowania i podejmowania decyzji. Analizy mogą obejmować wymiary zarówno rzeczowe, jak liczba kontaktów handlowców w poszczególnych dniach, liczba wizyt, liczba zgłoszeń serwisowych, przeterminowanych przypomnień itp., jak i finansowe: budżety sprzedaży planowane i zrealizowane, wartość sprzedaży poszczególnych handlowców, klientów, regionów, asortymentu etc. W module analiz można prezentować dane pochodzące spoza oprogramowania SIMPLE.CRM.

SIMPLE.CRM umożliwia swobodne definiowanie scenariuszy, według których mają być prowadzone poszczególne działania. W przypadku podmiotów posiadających certyfikowane Systemy Zarządzania Jakością, scenariusze te, zdefiniowane zgodnie z zapisami księgi głównej, pozwalają na istotne uproszczenie obsługi. Postępując zgodnie ze zdefiniowanymi scenariuszami użytkownicy SIMPLE.CRM automatycznie gromadzą dokumentację postępowania zgodnie z procedurami jakości. SIMPLE.CRM umożliwia zdefiniowanie dedykowanych procesów związanych z zarządzaniem jakością: audyt, baza wiedzy, pomiar jakości, działania zapobiegawcze, naprawcze i rozwój.

SIMPLE.CRM wspiera procesy planowania, realizacji oraz rozliczania kosztów badań marketingowych w oparciu o mechanizmy budowania bazy respondentów i ankietowania. SIMPLE.CRM ułatwia wnioskowanie z wykorzystaniem wbudowanych rozwiązań analitycznych, udostępniających tabele przestawne i OLAP, interpretatory graficzne, wykresy, umożliwiające segmentację respondentów, identyfikację potrzeb, nisz rynkowych, korelacje pomiędzy zamożnością potencjalnego odbiorcy, preferowaną ceną, obecną konkurencją i wymaganymi cechami produktu.

SIMPLE.CRM wspiera prowadzenie kampanii marketingowych, umożliwiając zdefiniowanie jej celów, budżetu, kolekcji, grupy docelowej, wykonawców, a także, wsparcie działań operacyjnych – rejestracja działań – i rozliczenie efektów kampanii.

Komunikacja z klientami z wykorzystaniem działu telemarketingu dedykowanego badaniom czy kampaniom marketingowym wymaga integracji oprogramowania CRM z centralą telefoniczną. Integracja taka umożliwia automatyczny wybór numeru telefonu do konkretnej osoby kontaktowej, identyfikację dzwoniącego, założenie kontaktu opisującego przebieg rozmowy, przeprowadzenie ankiety, założenie zadania z powiadomieniem do osoby odpowiedzialnej merytorycznie, czy wysłanie faksu wprost z poziomu SIMPLE.CRM

Oprogramowanie CRM gromadzi niezwykle istotne, w tym wrażliwe dane o kontrahentach. SIMPLE.CRM wyposażono w złożone mechanizmy definiowania profili uprawnień i dostępu do danych poszczególnych użytkowników systemu, tak aby dane były w pełni zabezpieczone.

Unikalne potrzeby firm wymagają od oprogramowania dużej elastyczności, skalowalności i swobody we wprowadzaniu nowej funkcjonalności oprogramowania. SIMPLE.CRM wyposażono w moduły administracyjny i programistyczny, umożliwiające swobodne przedefiniowanie dostarczonych standardowo scenariuszy oraz moduł umożliwiający samodzielną przebudowę całych formatek czy też definiowanie zupełnie nowych obiektów. Posiadając nawet podstawowe umiejętności obsługi SIMPLE.CRM można opanować umiejętność modyfikacji scenariuszy czy też definiowania nowych obiektów. Wykorzystując funkcjonalność skryptów i środowisko raportowe Crystal Reports zaawansowany administrator może samodzielnie, bez udziału zewnętrznych konsultantów, modyfikować wszelkie wydruki, logikę działania oprogramowania czy też budować w oparciu o SIMPLE.CRM zupełnie nową funkcjonalność, dzięki czemu SIMPLE.CRM może być zastosowany jako wysokiej klasy rozwiązanie BPM (Business Process Management) wspierające zarządzanie szeroko pojętymi procesami biznesowymi.

• identyfikacja i ocena najbardziej efektywnych źródeł pozyskiwania klientów,
• segmentacja klientów, asortymentu, branż i regionów pod względem rentowności i obrotu – kryteria zysku i płynności, z wykorzystaniem wbudowanych zaawansowanych narzędzi analitycznych, w tym tabel przestawnych i OLAP,
• wzrost lojalności klientów, w rezultacie wzrost udziału w zakupach klientów i możliwości poszerzenia asortymentu sprzedaży do klienta,
• obniżenie kosztów finansowych poprzez wdrożenie ciągłego monitoringu dyscypliny płatniczej klientów w powiązaniu z funkcjonującym w organizacji systemem finansowo-księgowym,
• wyższa trafność w dostosowywaniu oferty do potrzeb klientów, wsparta mechanizmami badań marketingowych i ankietowania,
• obniżenie kosztów serwisu, eliminacja incydentów, gromadzenie bazy wiedzy,
• odwzorowanie procesów biznesowych firmy za pomocą wbudowanego środowiska deweloperskiego i BPM,
• wzrost skuteczności kampanii marketingowych,
• sprawiedliwą ocenę przydatności dla organizacji poszczególnych pracowników działu handlowego i serwisu,
• zmniejszenie ryzyk wynikających z fluktuacji personelu handlowego,
• skrócenie czasu wdrożenia w obowiązki nowozatrudnionych handlowców i obniżenie kosztów szkoleń,
• wzrost zadowolenia pracowników i poprawa jakości ich pracy,
• usprawnienie procedur systemu zarządzania jakością,

A w rezultacie: poprawa podstawowych wskaźników przedsiębiorstwa: wzrost wartości sprzedaży, zysku i rentowności.