Microsoft Dynamics CRM 2011 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc.
System został w pełni zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.
Microsoft Dynamics CRM 2011 dostępny jest dla użytkownika końcowego poprzez:
- przeglądarkę www (Internet Explorer)
- bezpośrednio w programie pocztowym Microsoft Office Outlook (w trybie on-line lub off-line)
- jako niezależna aplikacja
- urządzenia mobilne PDA i telefony komórkowe (posiadające system Microsoft Mobile)
i to wszystko w ramach jednej i tej samej licencji użytkownika!
Microsoft Dynamics CRM 2011 charakteryzuje się wysoką funkcjonalnością za rozsądną cenę, łatwy we wdrożeniu, integracji i dostosowaniu, intuicyjny w obsłudze. To platforma na której można zbudować rozwiązanie wspierające dowolny biznes i relacje z klientami. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta.
System Microsoft Dynamics CRM 2011 niesie korzyści wszystkim grupom biznesowym w firmie.
Każdy pracownik organizacji, od osób bezpośrednio zajmujących się sprzedażą po dyrektora ds. finansowych, odnosi korzyści z wprowadzenia systemu Microsoft Dynamics CRM.
SPECJALIŚCI
Uzyskaj błyskawiczny dostęp do informacji, działaj skutecznie i podnoś efektywność swojej pracy. Specjaliści są najliczniejszą grupą pracowników, która najczęściej będzie korzystała z systemu CRM. System ten powinien, zatem być prosty w obsłudze, wpierać użytkowników w codziennej pracy integrując się płynnie z narzędziami i aplikacjami, z których korzystają.
Microsoft Dynamics™ CRM jest właśnie takim rozwiązaniem.
System Microsoft Dynamics CRM 2011 umożliwia bardziej przemyślaną i efektywną pracę dzięki:
- Dostępowi do pełnych danych dotyczących klienta w dowolnym momencie
- Zwiększeniu produktywności
- Łatwemu tworzeniu, udostępnianiu i wykorzystywaniu raportów bez konieczności interwencji wsparcia działu IT
- Tworzeniu i udostępnianiu przepływu pracy (workflow) opartego na dobrej praktyce
- Współpracy i komunikacji w czasie rzeczywistym
- Kontroli nad wiadomościami e-mail
- Możliwości dostępu do informacji z dowolnej lokalizacji
- Wiedzy, których produktów i usług używają klienci
- Łatwej segmentacji klientów i potencjalnych klientów
- Wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail do grup klientów lub potencjalnych klientów.
System Microsoft Dynamics CRM 2011 zapewnia rzeczywistą przewagę nad konkurencją, umożliwiając zachowanie produktywności w biurze i w trakcie podróży służbowych.
MENEDŻEROWIE
Zyskaj dostęp do precyzyjnych danych, których potrzebujesz do podejmowania świadomych i przemyślanych decyzji.
Kluczowe decyzje biznesowe podejmowane są w konkretnych warunkach biznesowych. Codzienne prowadzenie firmy wymaga informacji o bieżących wydarzeniach, dzięki czemu możliwe jest reagowanie i wykorzystywanie pojawiających się szans.
Microsoft Dynamics™ CRM stanowi funkcjonalne, elastyczne i znajome w wyglądzie rozwiązanie, które szybko i z łatwością można zacząć wykorzystywać w codziennej pracy. Dzięki zrozumieniu zebranych danych oraz wynikających z nich wniosków dla funkcjonowania firmy, można pracować wydajniej i podejmować trafniejsze decyzje.
System Microsoft Dynamics CRM ułatwia dostęp do informacji, wspomagając w ten sposób następujące działania:
Dzięki automatyzacji usprawnienie zarządzania procesami biznesowymi możliwe jest:
- Upraszczanie dostępu zdalnego i zwiększanie jego efektywności
- Zwiększanie produktywności zespołu pracującego w regionie
- Zapewnienie spójności danych
- Obniżenie kosztów licencyjnych
- Obniżenie kosztów szkolenia użytkowników końcowych
- Współdzielenie zasad tzw. dobrej praktyki w obrębie całej organizacji
MENEDŻEROWIE DS. IT
Możesz lepiej wykorzystać swoje umiejętności dzięki zastosowaniu kreatorów. Utworzone dzięki nim rozwiązania pomagają pracownikom uzyskiwać bezpośredni dostęp do informacji bez Twojej pomocy.
W infrastrukturę informatyczną firmy zainwestowano już znaczne sumy pieniędzy. Jest ona motorem napędzającym funkcjonowanie firmy, zapewniając jej dynamizm i dostęp do informacji. Inwestycjami w infrastrukturę informatyczną opiekuje się zaś zespół informatyczny.
System Microsoft Dynamics™ CRM nie tylko współpracuje z obecnym systemem IT, ale pomaga również informatykom skupić się na zagadnieniach technologicznych związanych z rozwojem firmy, nie zaś na utrzymywaniu systemu CRM.
Płynna integracja, znajomy interfejs użytkownika, procesy wykorzystujące kreatory oraz elastyczność implementacji zapewniają firmie wszystkie korzyści płynące z użytkowania systemu CRM, nie odbijając się przy tym na ważnych zadaniach wykonywanych przez zespół specjalistów ds. IT.
System Microsoft Dynamics CRM to rozwiązanie, któremu dział IT może zaufać:
- Technologia łatwa w obsłudze, a przez to nie wymaga zaangażowania czasu pracy działu IT
- Systemy łatwe w konfiguracji i utrzymaniu, a jednocześnie zapewniające dużą dostępność i wydajność
- Sprawdzona technologia wykorzystywana przez ponad 750 000 użytkowników i 16 000 firm
- Skalowalne rozwiązanie, które będzie łatwo rozwijać się wraz z firmą
- System bezpieczny i łatwy do odtworzenia po wystąpieniu niekorzystnego zdarzenia
- Rozwiązanie, które w pełni wykorzystywać będzie istniejące zasoby informatyczne
- Uzupełnieniem strategii biznesowej jest rozwiązanie CRM działające tak, jak firma — z utrzymaniem kosztów pod kontrolą i umożliwianiem wzrostu produktywności.
KADRA ZARZĄDZAJĄCA
Spójrz na całą firmę i formułuj plany na przyszłość korzystając z dostępu do informacji, których potrzebujesz. Kadra zarządzająca patrzy na firmę z dwóch stron: zysku i prognoz na przyszłość. Do podnoszenia efektywności firmy niezbędne są informacje dotyczące zarządzania kosztami i pojawiającymi się możliwościami biznesowymi.
System Microsoft Dynamics™ CRM oferuje kadrze zarządzającej szybki dostęp do informacji pomocnych w formułowaniu odpowiedzi na newralgiczne pytania biznesowe.
Elastyczne opcje licencjonowania oraz łatwe w dopasowaniu do indywidualnych potrzeb raporty, znana i sprawdzona technologia pozwalają użytkownikowi na efektywne korzystanie z wiedzy o potencjale firmy:
- Zwiększ wartości dla akcjonariuszy i wysokość generowanych przychodów
- Wykorzystaj funkcje wsparcia zarządzania mocnymi i słabymi stronami działalności firmy
- Zwiększ efektywności funkcjonowania organizacji poprzez zautomatyzowanie wielu częstych czynności związanych ze sprzedażą i serwisem
- Identyfikuj i wykorzystuj pojawiające się możliwości biznesowe
- Upewnij się, że inwestycje w rozwiązania technologiczne są rzeczywiście niezbędne oraz że zakupione rozwiązania są wykorzystywane efektywnie
- Ustal przejrzyste i zrozumiałe cele wdrożenia nowego systemu i określ jak wymiernych wyników oczekujesz
- Określ realne ramy czasowe dla oczekiwanego wzrostu produktywności i uzyskania zwrotu z inwestycji.
Microsoft Dynamics CRM jest rozwiązaniem, które kadra menedżerska może wykorzystać w rozwoju firmy korzystając z aktualnych, dostępnych i wiarygodnych danych zebranych w jednym miejscu.
Moduł Sprzedaż
GENEROWANIE POPYTU I TWORZENIE NOWYCH MOŻLIWOŚCI BIZNESOWYCH
Niezależnie jak złożony jest proces sprzedaży, system Microsoft Dynamics CRM pomaga szybko kwalifikować potencjalnych klientów i szanse sprzedaży oraz upraszczać strategie sprzedaży, a także umożliwia natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji dotyczących klienta w celu zawarcia transakcji.
System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje: 
- zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami
- zarządzanie procesami handlowymi
- zarządzanie kontraktami
- zarządzanie obszarami sprzedaży
- analizowanie i prognozowanie sprzedaży
- dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline
- szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert
Dowiedz się więcej: Automatyzacja sprzedazy w Microsoft Dynamics CRM
Moduł Marketing
MOŻLIWOŚĆ PODEJMOWANIA LEPSZYCH DECYZJI DZIĘKI LEPSZEMU WGLĄDOWI W DANE KLIENTÓW
System Microsoft Dynamics CRM pozwala przekształcić informacje o klientach w konkretne czynności. Narzędzia raportowania i analizy wykorzystujące technologię Microsoft SQL Server™ umożliwiają uzyskanie lepszego obrazu indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. Dzięki użyciu zdobytej w ten sposób ukierunkowanej informacji można odpowiednio zogniskować wysiłki marketingowe i realizować lepiej zaplanowane kampanie.
Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać
oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:
- segmentacji klientów
- planowania i prowadzenia kampanii
- usuwania i weryfikacji danych
- analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych
- współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi
- współdzielenia informacji
Dowiedz się więcej: Zadbaj o wydajnosc firmy z Microsoft Dynamics CRM
Moduł Usługi
MOŻLIWOŚĆ OFEROWANIA KLIENTOM WIĘKSZEJ WARTOŚCI DODANEJ
Każdy przypadek interakcji z klientem ma olbrzymie znaczenie. System Microsoft Dynamics CRM może pomóc we wzmocnieniu relacji z klientami, dzięki możliwości zaoferowania im spersonalizowanych usług wysokiej jakości. Usługi te pozwalają np. udzielić prawidłowej odpowiedzi przy pierwszym kontakcie z klientem oraz pomóc w rozwiązywaniu problemów i koordynowaniu procesów świadczenia usług.
Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie.
System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje: 
- zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie
- zarządzanie relacjami
- zarządzanie produktami, usługami i kontraktami
- zarządzanie bazą wiedzy
- planowanie usług
- definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami
- raportowanie i analizowanie świadczonych usług
Dowiedz się więcej: Obsluga Klienta z Microsoft Dynamics CRM
Dziesięć najważniejszych powodów, dla których warto wybrać system Microsoft Dynamics CRM:
1. Wykorzystanie programu Microsoft Office Outlook, jako centralnego miejsca zarządzania relacjami z klientami.
Microsoft Office Outlook jest powszechnie stosowaną aplikacją do obsługi poczty elektronicznej i pracy grupowej wykorzystywaną do komunikacji z klientami i partnerami firmy. System Microsoft Dynamics CRM rozszerza zakres stosowania programu Microsoft Outlook, dzięki czemu staje się on narzędziem do zarządzania informacjami dotyczącymi klientów. Informacje o potencjalnych klientach, materiały marketingowe oraz inne dane związane ze sprzedażą, dostępne są dla pracowników działu sprzedaży i marketingu w jednej lokalizacji.
2. Bliska współpraca z programem Microsoft Office Excel umożliwia firmom podejmowanie decyzji na bieżąco.
Arkusz kalkulacyjny Microsoft Excel jest uniwersalnym narzędziem pozwalającym przekształcać dane w informacje podlegające dalszej analizie i udostępniane innym. Dzięki płynnej współpracy systemu Microsoft Dynamics CRM z programem Microsoft Excel możliwe jest szybkie przekształcanie informacji o klientach w obrazy dynamiczne lub w widoki dynamiczne Tabeli Przestawnej. Widoki te pomogą szybko zrozumieć, jakie korzyści dla firmy wynikną ze zwiększenia sprzedaży lub rozbudowy przedsiębiorstwa i które obszary działalności są najbardziej zyskowne.
3. Zwiększenie efektywności operacyjnej, dzięki standaryzacji i uproszczeniu procesów.
Mechanizm obsługi przepływu pracy (workflow) w systemie Microsoft Dynamics CRM, dostosowujący się do zmiennych warunków systemowych, umożliwia firmom automatyzowanie procesów biznesowych w ramach zadań wykonywanych przez pracowników każdego dnia. System Microsoft Dynamics CRM pomoże odciążyć personel od wykonywania monotonnych, ale niezbędnych czynności. Może on zautomatyzować powtarzające się, czasochłonne zadania, ostrzegać pracowników o niezakończonych sprawach z klientami, a także automatycznie wysyłać wiadomości e-mail do klientów i partnerów. Dzięki temu prośby i zamówienia klientów nie giną w systemie.
4. Działa tak, jak firma, pozwalając na dostosowywanie aplikacji w prosty sposób według metody „wskaż i kliknij”.
Działanie systemu Microsoft Dynamics CRM można dostosować do sposobu funkcjonowania firmy. Formularze, połączenia relacji oraz widoki klientów w systemie Microsoft Dynamics CRM można projektować i modyfikować bez skomplikowanego programowania. Oprócz dostosowań systemowych każdy użytkownik może samodzielnie definiować swoje ulubione sposoby przeglądania danych o klientach i przepływy pracy (workflow).
5. Oferuje właściwe informacje odpowiednim ludziom. Odpowiedni pracownicy potrzebują określonych informacji.
System Microsoft Dynamics CRM zapewnia administratorom narzędzia pozwalające na dostarczanie odpowiednich informacji odpowiednim ludziom, zarówno za pośrednictwem programu Outlook, jak i sieci Web.
6. Umożliwia przygotowanie precyzyjnych kampanii marketingowych, dzięki czemu firma może utrzymywać stałe relacje z odpowiednimi klientami, precyzyjnie definiując kanały i sposoby komunikacji.
Informowanie właściwych klientów o specjalnych ofertach i nowych usługach oferowanych przez firmę jest dziś dużym wyzwaniem. Zintegrowany system zarządzania relacjami z klientami Microsoft Dynamics CRM tworzy kilka komponentów. Jednym z nich jest automatyzacja działań marketingowych upraszczająca takie czynności jak: budowanie baz istniejących i potencjalnych klientów, projektowanie kampanii marketingowych skierowanych do konkretnych klientów, mierzenie wyników prowadzonych kampanii oraz projektowanie dalszych działań marketingowych.
7. Uproszczenie planowania usług serwisowych w celu utrzymania satysfakcji klientów.
Jednym z najtrudniejszych aspektów doskonałej obsługi klientów jest zagwarantowanie, by żadne zgłoszenie serwisowe ani umówiona wizyta nie zostały przeoczone. System Microsoft Dynamics CRM oferuje scentralizowany, całościowy widok wszystkich zgłoszeń serwisowych oraz kalendarzy serwisantów. Osoby rozdzielające zadania mogą łatwo dobierać odpowiedni personel serwisowy do obsługi poszczególnych klientów lub typów zgłoszeń serwisowych.
8. Integracja z istniejącymi systemami.
System Microsoft Dynamics CRM wykorzystuje uniwersalność usług sieciowych (Web Services) opartych na platformie Microsoft .NET Framework. Technologie najnowszej generacji firmy Microsoft pozwalają firmom łączyć odizolowane od siebie, historyczne systemy i aplikacje biznesowe.
9. Usprawnienie komunikacji w trybie offline tak, by każdy pracownik mógł wydajnie pracować niezależnie od miejsca, w którym przebywa.
Dzięki systemowi Microsoft Dynamics CRM pracownicy mogą efektywnie pracować zarówno w biurze, jak i w podróży nawet, jeśli w danej chwili nie mają dostępu do sieci. Możliwe jest filtrowanie informacji, tak by pracownicy otrzymywali tylko niezbędne dane, np. aktualizacje spotkań czy dane dotyczące sprzedaży.
10. Tworzenie rozbudowanych raportów biznesowych w oparciu o Usługi raportowania programu SQL Server.
Mechanizm Usług raportowania programu SQL Server jest biznesowym narzędziem analitycznym o olbrzymich możliwościach. Mechanizm raportowania wbudowany w system Microsoft Dynamics CRM płynnie integruje się z serwerem Microsoft SQL Server w celu generowania przekonujących raportów przeznaczonych dla osób podejmujących decyzje biznesowe.
